O2O电子商务指的是商家以网店的方式将产品信息通过互联网展示消费者，消费者通过网上进行商家提供的产品或者服务筛选，并且支付款项，然后在线下进行消费体验。商家的产品信息传播得更为快捷，消费者的消费体验进一步提升，O2O电子商务最大的优点在于能够使得买卖双方寻求到满意的合作方式，共同实现双赢。

O2O电子商务的参与者角色分析

企业要完成O2O 电子商务的全过程， 需要多种角色参与。一个好的O2O电子商务模式应该能够实现线上的信息流、资金流和线下的物流和商流无缝连接，为消费者、商家、O2O 运营商、第三方服务提供商等在内的所有利益相关者创造价值，实现持续盈利。一般来说，O2O 电子商务涉及的参与者主要包括以下四种：

O2O模式网站

（1）消费者。从消费者角度来看，通过O2O电子商务模式，消费者能够轻松、及时、全面地获取丰富信息，比如优惠券、折扣信息，能够快速筛选及订购适宜的商家及服务，而且价格非常具有诱惑力，甚至可以通过自己的需求而汇聚好友并影响到商家的供应。

（2）商家。从商家角度看，O2O电子商务模式为商家带来了更多的宣传和展示机会，同时可以通过消费者的支付信息掌握用户资料，通过数据挖掘可分析消费者行为，预测购买趋势，便于实现精确营销。

（3）第三方服务提供商。第三方服务提供商是以第三方的角色向消费者、商家和O2O电子商务运营商提供专业性服务的厂商。第三方服务商主要包括信任认证提供商、第三方支付服务提供商等。例如，信任认证提供商给商户提供资质认证；第三方支付提供商（比如：支付宝）作为一个信用中介，为商家提供平台保证，协助消费者对服务满意后再付款，提升用户对商家的信任度。

（4）O2O电子商务运营商。O2O电子商务运营商成为连接消费者、商家和第三方服务提供商的纽带，为网上交易各方提供专业的服务。它能带来大量高黏度的用户推荐，能带来各行各业的商家资源，还能带来充裕的现金流。O2O电子商务运营商打通了线上虚拟渠道与线下实体渠道的消费环节，实现了线上服务与线下服务对接，使得线上渠道和线下渠道的关系从竞争转变为协同。

乾元坤和O2O电子商务网站建设

O2O电子商务平台作为电子商务多种模式中的后起之秀，如今已成为时下企业走电子商务道路的热门之选。然而，面对众多的电子商务网站建设公司，企业如何选择成为成功走上电商之路的第一步。

O2O模式网站

北京乾元坤和科技有限公司以电子商务发端，具有丰富的电子商务网站研发经验，为企业客户打造的电子商务网站有口皆碑。对于O2O网站建设，无论是从经验上还是技术上，在业内都具备强劲的竞争力。

在市场因素驱动下，为应对市场问题而发展出来的新型电子商务模式——O2O电子商务网站，将消费者和商户融合到商业广场，实现线上线下全新购物体验。乾元坤和O2O电子商务网站建设采用“电子市场+到店消费”模式，将“电子商务”和“社区门店”紧密结合，实现优势互补。消费者在网上下单并完成支付，并到实体店中消费，使本地化的服务市场得以充分施展。

此外，乾元坤和O2O电子商务网站能够实现对企业内部与加盟店的管理，使企业与加盟店之间的信息互通互用，既能规范加盟店的服务水平，又能有效监管加盟商的运营情况。

为了更好地服务于广大客户，提高客户满意度，乾元坤和在为企业建设O2O电子商务网站后，提供多种售后服务方式，主要包括：远程服务，即包括通过电话，也包括远程联机服务；服务响应，即能够及时、快速的响应客户的各种服务需求和技术咨询，确保用户满意；回访服务，即由客户服务中心制定“客户电话回访计划”定期进行电话回访，对回访中暴露和发现的问题及时处理和解决；软件升级，即根据用户的实际应用需求对用户软件版本升级和增强的必要性进行评估，向用户提出升级建议或实施方案。

温馨提示：如果您在O2O电子商务网页设计、制作、网站建设、实施、维护等方面遇到疑难问题，欢迎联系乾元坤和技术工程师，他们会给您详细的解答，联系方式：13522956919   13522956919。