前文介绍了广东构建家具建材O2O生态圈，本文讲述O2O行业乘SaaS客服东风从“重”到“轻”。 SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。

据it168网11月30日报道，客户服务作为O2O行业很重的一环，随着国家互联网+战略的不断深化，国内SaaS客服企业的迅速崛起，借助科技的力量，O2O行业将乘着SaaS客服的东风从“重”变“轻”。

SaaS客服O2O模式网站

在互联网+时代下，O2O行业的巨大改变主要有如下三大趋势：

首先，移动为先。5.94亿手机网民，通过移动端使用O2O服务将成为趋势。如果不做好移动端的客户服务，不但订单会丢失，客户会丢失，甚至公司也可能被那些更重视移动端的用户服务体验的公司，更能迅速把握时代大趋势的公司所颠覆。

其次，全媒体全渠道。信息渠道分散，客服人员要同时在不同渠道中切换，耗时耗力。一个O2O企业根据不同渠道配备几套不同客服产品的时代将一去不复返，以环信移动客服为例，可以将网页在线客服、社交媒体客服、移动端客服和呼叫中心等多种渠道统一接入到一个客服后台管理，而且相互间的数据互通。

最后，智能客服机器人。业务工具型机器人配合知识库能够帮助消费者解答80%的常见问题，剩下的20%依然需要人工干预，而人工干预这部分问题的过程又会产生新的训练机器人用的有效数据，可以进一步提高机器人的应答范围和准确率，使用新的数据训练和修正过的机器人就可以解答更多更新的问题。如此循环，在机器和人工的协作配合之下，高效低耗的解决客户的问题，同时不断的更新和提升自己的能力和效率。

O2O模式网站是一种新型的商业模式，在它的起步发展阶段，线上交易和线下服务存在不一致、局限性等问题，实现线上的交易与线下的服务，保证服务质量是O2O模式发展的努力方向。解决局限性，O2O商务模式将会获得更健康的发展。

乾元坤和O2O模式平台可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O网站将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务，从而也极大地增强了企业商家的推广效果。

温馨提示：如果您在O2O电子商务网页设计、制作、网站建设、实施、维护等方面遇到疑难问题，欢迎联系乾元坤和技术工程师，他们会给您详细的解答，联系方式：13522956919   13522956919。