超市人力资源管理

    目前，国内超市这种商业零售模式迅猛发展，不管是一线城市如北、上、广，还是众多二、三线城市，甚至是乡村各种规模的超市随处可见，这在很大程度上挤掉了曾经雄霸市场的商场模式，虽然超市这种零售商业模式“形式一片大好”，但是超市人力资源管理存在着很多问题，这些问题严重地制约了超市综合发展，同时也阻碍了超市整体管理水平的提升。下面笔者就详细分析超市人力资源管理方面的问题以及解决方案。
　　超市人力资源管理存在的问题有哪些？
　　目前我国超市超市人力资源管理存在着严重的人员流动频繁、高级管理人才匮乏、选聘和留用人才不明确等情形，具体表现在：
　　1. 企业化经营，但文化管理形同虚设
　　一个企业要想长久良性发展必定有和谐、稳定、凝集力极强的企业文化支撑，这是物质世界不能比拟的，完善的企业文化可以在精神、制度、行为等各个方面对人力资源的进行意识引领。而目前很多超市采用企业化经营，但是在企业文化方面基本属于空白，超市人力资源管理存在着严重的文化管理疲软状态，有制度、有约束，但是一旦涉及到实际工作事务中，这些文化方面管理制度基本上形同虚设，简单地流于形式，应付差事。更有甚者，一些超市人力资源管理对企业文化管理或文化制度根本就不认同，那也就无法谈及超市人力资源管理的意识引领了。此种行为的明显表现就是不设企业标识、缺少培训环节、门店广告牌出现错误、英文使用不当等等。
　　2. 盲目开疆僻壤，建立超市
　　目前国内特大型超市如物美、华联等基本上选建在一线大城市，这种行为基本上属于理性开业，并在后期的发展中抢占了很大的超市份额，超市人力资源管理也相对比较科学、专业，但是除此之外，很多“人云亦云”的超市如雨后春笋般的出现，这些超市完全属于跟着感觉走，缺乏对明显的统筹安排，建立之前不对选址的客流量、居民的购买力、销售物品的种类以及自己的资金等因素进行考察，在开业后的人力资源的选聘中，很多人根本没有从事过超市管理的工作，而且凭借“裙带关系”进入超市的运营管理的模式严重，这种情况即便是真的用对了人，笔者认为也是运气使然，而非正规、专业的超市人力资源管理产生。
　　3. 超市人力资源管理招聘流于形式，缺乏人才选用标准
　　超市人力资源管理在人才招聘上没有系统、全面的制度，很多时候是因为超市人手欠缺，直接招聘一些四肢健康、完成九年义务教育的人员，简单介绍超市工作的流程，就直接排上场，开展工作。虽然有些超市的人力资源管理的人才招聘设有流程、制度，但是基本上流于形式，如面试流程不规范，面试内容欠完善等，这些做法不仅对超市后期的发展不利，而且对于招聘入职后的员工也及其不负责任，如遇到商品防损问题，直接惩罚当班员工，而不管问题是否与其有关；对于表现优秀的员工奖励制度模糊；员工的入职前要缴纳押金，且不给上保险等等，这些情况会直接造成人员流动频繁，超市人力资源管理根本谈不上了。
　　4. 缺少工作明细统计，仅设工作问责说明
　　超市人力资源管理中明显的一项就是日常工作明细的统计，包含每位员工的工作职务的设定、工作内容、权限、隶属关系、任职条件、任职资格等相关信息要进行明确的分析统计，以确保对应责任人在相应的工作流程中顺利进行。但是很多超市人力资源管理缺少这一个环节，基本上采用传统的“岗位责任制”，这种管理的弊端就是员工只是明确了责任，但是对于其他相关内容一无所知，如工作条件、享有的权利以及工作环境等，这种管理模式简单地说就是员工违反了相关规定，惩罚随之而来，但是如果获得了奖励，那么兑现奖励却迟迟不来，这样势必降低员工的工作积极性，甚至导致员工消极怠工。
　　5. 超市人力资源管理规划不足
　　当前，国内很多中小超市并没有不没有设立相应的人力资源部门，还简单地停留在传统的人事部上，没有人力资源供给预测，也缺少编制相应的人力资源规划，这在超市人力资源管理是很严重的缺陷。传统的人事部不能代替现代化的企业人力资源部门，而人力资源部的性能远远超越人事部，员工的留、用、劝退等都需要一定的科学的规章制度管理，即超市人力资源管理，不能是领导看谁不顺眼，说炒了谁，就炒了谁，这样很难控制超市人力资源的数量和质量。
　　6. 员工培训不到位
　　很多超市人力资源管理中员工培训不到位，甚至是根本不设立培训环节。很多初入超市管理的新员工上岗后，完全靠自觉行为开展工作，遇到产品中不懂的专业知识，求门无路；即便有些单位设有培训环节，也只是就事说事，遇到问题处理问题，没有全面、系统的培训方案策划与开展。
　　除了上述的问题之外，目前随着国内像淘宝、天猫、京东商城等网店的火爆兴起，对实体店超市人力资源管理业形成一定的挑战，很多人喜欢直接在网上购物，那么传统的超市模式客流量在很大程度上下降，因此超市人力资源的工作积极性会受到严重的打击，工作效率势必会降低。从而不利于超市的发展壮大。
　　鉴于此，笔者认为在超市人力资源管理上应该采取必要的措施，激发人力资源的潜能，这就需要引进并全面实施超市人力资源管理战略。
　　1. 树立企业文化，培养人力资源企业价值观
　　超市人力资源管理的首要任务就是要树立企业文化，培养人力资源企业价值观。这不仅需要培养企业的价值，更需要培养人力资源的社会价值、个人价值，人力资源的个人价值观培养是超市的核心竞争力，如人力资源劳动价值完全可以通过绩效考核、按劳取酬等原则得以实现，其行为价值、职业道德和诚信度则需要通过超市团队的品质考评和精神激励来实现。
　　2. 超市人才战略不可少
　　要知道，有效的人力资源管理对于超市实施人才战略起着重要的作用，超市人力资源管理抓住优秀人才，就抓住了市场竞争力。超市人力资源管理战略必须将总部与分店进行统一的设计和智能定位，实施连锁超市人才库战略，这样才能实现超市长久不衰的发展，同时也利于超市品牌的经营。
　　3. 人才招聘流程要规范化、科学化
　　超市人力资源管理中人才招聘环节首先要做到职位分析清晰，职位人员匮乏、需要招聘的人员数量、任务、责任、能力、教育、工作经验、和身体状况等一一进行统计分析，并及时招聘信息及时发布到相应的平台上。其次，应聘者要填写相应的申请表格，这是超市对应聘者选用时的第一考查渠道，通过申请表，超市hr部门可以对应聘者的教育程度、工作经验、健康状况、业余爱好等有一定了解。然后，面试与测试环节中通过面对面的提问和观察收集应聘者相关信息，如通过一些心理测试，来衡量应聘者的个性、智力、兴趣以及领导能力等，应聘者的相关知识水平则可以在面试前进行能力测验，这样通过笔试与口试相结合的测试，就可以全面掌握应聘者的实际综合能力和水平，从而在前期就对超市人力资源管理提供了必要的保证。最后，对综合评价指数高的应聘者要及时发布录用通知，以免造成人才不必要的流失。
　　4. 薪酬与绩效管理要到位
　　超市人力资源管理的难点就在于薪酬低，绩效考核不规范，这对人才的保留十分不利，因此超市根据市场行业适当调整超市人力资源的的薪酬，重要的是在绩效考核上要下足功夫，对于高绩效的员工一定要保证高奖励，这是员工最关心的事情。让员工们不必担心付出与回报不成比例的问题，奖励和和巩固高绩效必须实施到位的，让员工知道，薪酬制度是公平的，而且是建立在员工个人绩效基础之上的。这种整合不仅仅适用于荣誉的增加和奖金的提高；任何形式的员工报酬或认可都应该与员工的绩效相联系，并服务于公司所需的员工行为和绩效。
　　除此之外，还有对超市人力进行必要的培训，包括岗位培训、技能培训，同时还要保障超市员工合法的福利，如何种保险等。总之，国内超市人力资源管理任重道远，不仅需要文化领域实施先进管理方法，还应该在物质领域开展专业、科学的管理模式，这样才能保证超市人力资源的良性发展，从而促进超市的和谐、稳定发展。


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