CRM与ERP的设计实施方案

        随着信息化时代带来的信息革命已经很好的推动了整个社会的发展，企业的发展在信息软件的使用上凸显出来的价值已经得到很多企业的认同，而对于大型的制造企业CRM系统和ERP系统的相互结合是未来企业应用信息化技术的发展趋势，系统平台化的应用将帮助企业更好的利用先进的信息技术，顺应时代的发展。
    1、客户管理：CRM与ERP系统都需要客户的基本信息，而且ERP系统还
    应该可以查询客户同企业的交往史而CRM的服务模块不仅要可以查询查询客户同企业的交往史，还可以查询客户的服务史；
    2、对管理软件系统和数据库的调整要求
    从软件功能和数据结构上讲，ERP与CRM的整合部分主要体现在它们之间的交叉与重叠处：
    3、产品管理：CRM与ERP系统都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等；
    4、工作流管理：CRM与ERP系统中虽都有工作流管理，但两者的工作方式是一样的，但是ERP和CRM涉及的领域不尽相同：CRM主要涉及市场、客户，其工作流围绕客户，ERP则更多涉及生产、制造和供应，企业可以对其加以控制；
    5、工作人员管理：CRM和ERP系统都要涉及企业员工的基本状况和工作安排情况，但CRM系统管理的范围显然要小得多，而ERP系统则对人力资源作出相对全面的管理；
    6、营销管理：ERP的营销主要是简单地提供一些市场资料和营销资料，相对来讲比较简单，而CRM则提供了相当完善的营销管理功能，特别是强调一对一的营销思想；
    7、销售管理：CRM系统在销售管理方面强调的是过程，讲究机会管理、一对一管理和联系人管理等，而ERP系统中更多地强调结果，讲究销售计划和销售成绩等；
    8、客户服务和支持：ERP系统只提供简单的客户投诉记录及其解决情况，没有就客户服务和支持作全面的管理，而CRM则实现了这种全面管理，尤其强调客户关怀；
    9、订单管理：ERP和CRM都有订单管理，两者可以说是完全重叠的，不过这种重叠是建立在企业的ERP之上的，因为订单是生产计划的输入变量；
    10.信息共享交流
    系统平台化的实现，使得CRM系统和ERP系统之间的数据实现了实时对接，使用者通过对对方系统的查询来获取信息，将ERP系统和CRM系统功能模块的结合，形成强劲的数据处理能力，使得系统的功能更加大强大，在数据的交互上，以及员工操作的便捷上，都发挥着积极的推动作用，通过这样以提高企业的整体的生产办公的效率。