CRM系统架构

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类别：网站建设访问量：2037编辑：anonymousUser 日期：2024-11-01 20:58:00

在开发CRM系统之前，最好CRM系统的架构是整个CRM系统开发的核心，对于CRM系统来说，企业的需求和系统的结构有着紧密的链接，因此，企业在实施CRM系统之前，首先需要弄清楚企业多CRM系统可实现的需求，一般来说，一个完整的CRM系统包含了四个生态子系统。这四个子系统确定了CRM系统的功能和其他软件之间的链接更确定了这个项目实施的大小，从满足客户的需求。

CRM客户关系管理系统的开发目标是本着对企业进行系统化的改善工作效率为指导思想的，完整的理解和客户之间的交互关系，构建统一的信息沟通平台，对改善客户的服务质量和服务水平有着很大的推动作用，也为企业的今后市场的拓展，奠定了基础。

CRM系统架构

一个完整的CRM系统构架主要由以下四个子生态系统构成。
1。信息技术管理子系统
a。基础软件管理，如数据库管理系统，电子软件分发系统
b。中间件和系统工具。如应用服务器，系统执行工具
c。企业系统集成。与hr软件,OA系统的集成和数据交换
d。各种技术和通信标准，EDI等
2。数据分析管理子系统
a。数据仓库
b。知识仓库
c。数据挖掘
d。商务智能
e。管理信息系统
3。客户合作管理子系统（实现客户接触点的完整管理）
a。业务信息系统
b。联络中心管理
c。web集成管理
4。业务操作管理子系统（实现基本商务活动的优化和自动化）
a。营销自动化
b。销售自动化

c。客户服务与支持

总结：

CRM系统的构架是软件的大纲，根据企业的需求不断的完善细节是一个CRM系统走向成熟的关键，结合和其他软件的多系统集成，对CRM系统发展来说，是未来的一大发展趋势。

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CRM系统架构

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