ERP系统与CRM系统整合

    企业在实施ERP系统的模块和CRM系统的模块的时候会觉得二者有重合。本文主要探讨如何对ERP系统与CRM系统的整合。CRM系统的实质在于将企业与其相关企业形成融会贯通的整体，对市场作出快速反应。企业如果缺乏高效率的内部资源整合，将无法面对市场作出快速反应。ERP系统则可以解决企业内部供应链的问题，却无法处理企业间集成协作的问题。

    客户管理：ERP系统和CRM系统都要用到客户的一些基本信息，CRM系统更全面一些。 

    客户服务和支持：ERP系统只提供了一些简单功能，而CRM系统则对这方面进行了全面管理。

    产品管理：ERP和CRM都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。

    订单管理：ERP和CRM都有订单管理，两者是完全重叠的。

    工作人员管理：ERP系统和CRM系统都涉及了企业员工的基本情况和工作安排情况，但ERP对人力资源的管理更强些。

    销售/营销管理：ERP的销售和营销相对来讲比较简单，而CRM则比较完善，功能也相当强大。

    决策支持：ERP和CRM都使用了数据仓库DW和联机分析处理OLAP功能，从而实现商业智能BI和决策支持DS。两者所使用的技术相差不大，只是数据对象有所不同而已。

    ERP系统与CRM系统整合可以通过进行二次开发来实现：北京乾元坤和科技可以帮助企业实现对需要整合的系统进行修改，或在原有基础上增设模块，或对相同、相近的模块进行统一。例如CRM中销售、市场营销和服务实现了业务自动化，而ERP中的这部分功能没有这么强，所以可用CRM覆盖ERP中的销售、市场营销和服务等模块。当然，若仍不满足要求，则可进一步对其修改。