CRM客户管理系统应该有哪些功能？

    企业在选择CRM系统的时候，CRM系统的功能模块往往是考虑的最多的因素，其次是软件的可扩展性、灵活性。从最初的客户信息的搜集，一些社交网站工具的兴起，搜集信息的来源主要是来自企业外部，再经过CRM系统的自动筛选得出最有价值的客户，销售人员可以根据此来选择性的投入精力在比较有价值的客户身上，和客户完成合同之后，还可以根据CRM系统来跟踪客户付款信息，如产品实施完和售后服务完，大多数情况都是分开来付款的，有了CRM系统可以更加系统性的区别开。以上是大体的CRM系统工作流程，下面就来更加详细的介绍一下CRM系统的功能吧。

服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。

9.呼叫中心　当客户咨询时，通过电话第一时间了解客户的信息。

10.合作伙伴关系管理

代理商渠道商的管理。

11.知识库管理 

 企业资料库的建立，为今后新员工的培训和企业管理层决策的参考

12.商业智能

13.电子商务

   这些功能基本涵盖了当前主流CRM系统的功能，在进行CRM软件的选择时，您可根据自己企业的实际情况，挑选最适合您企业的CRM系统!