CRM系统的主要功能作用

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类别：CRM系统访问量：2248编辑：liuyan 日期：2024-11-01 20:58:00

　　一、借助CRM提高客户满意度

　　随着CRM系统的不断的发展演变，产品的同质化越来越严重，产品售后服务因素越来越大的赢得了客户的满意度，企业是不断发展成长的，随着企业的不断壮大，企业的客户也随之增多，更好的管理维护企业和客户之间的关系至关重要，这时，就需要借助CRM系统的信息化管理来提升企业的售后服务水平。

CRM系统

乾元坤和的CRM系统除了具有客户关系管理功能之外，还增加了售后服务功能，在节日等特殊的日子里，提醒销售人员对客户做一个关怀。同时，设置客户回访频率，定期对客户进行回访，提高客户满意度，从而提升客户对品牌的忠诚度。

　　二、嵌入客户的利益链条

企业在发展的同时，往往需要能接到一些大客户的单子，维护大客户有很多的好处，但同时这一点也是竞争对手所垂涎的对象，因此就产生了客户的不稳定性，今天是合作伙伴，明天就是竞争对手，其中，原因有多种，但最主要的原因还是你在客户的心目中的地位不是不可替代的，而是随着可以变同类产品替代的。所以，想要与大客户保持稳定的合作关系，而不被轻易替代，就要想办法嵌入到客户的利益链条中。

　　　三、两点之间最长的距离是“直线”

　　两点之间最短的距离是直线，这是一条大家公认的公理。然而，这条公理并不是适用在任何地方。在营销的世界里，尤其是在销售价值比较高的商品中，“赤裸裸”的销售方式，往往会使结果适得其反。
　　任何人购买东西都是为了解决某些问题，只是有些问题比较突出，有些问题比较不那么突出而已。找到了客户所要解决的问题，再销售产品，那就是水到渠成。所以，在销售商品的时候应该懂得用婉转的方式，先获得客户的认可，再销售你的商品。

　　四、先益后利，而非先利后益

　　企业和客户之间只是由于某种利益上的组合关系，可以这样说，这样的关系的建立，最终的收益放都是企业，因此，当像客户推销自己的产品服务让其来购买的时候，客户往往会很不情愿，相反不是一味的去推销自己的产品如何如何好，而是聆听客户的需求，找准客户的问题所在，帮客户解决这些问题，才能最终达成合作。

　　总结：

　　CRM系统将企业和客观都归纳在这样的一个信息化平台上，企业可以更好的理解客户，帮助客户完成他们的需求，对于企业来说合理的对客户进行管理，起到了对企业资源的优化，无论从哪方面来看，CRM系统的价值都是可以得到充分的体现。

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