现在市场上已经有很多的CRM客户关系管理系统，CRM客户关系管理系统厂家的众多是其竞争的主要因素之一，客户关系管理是每个企业都要经行的一项工作，如何应用CRM客户关系管理系统功能来提高客户管理的水平，充分发挥CRM客户关系管理系统的价值，对每个企业至关重要，结合了当今CRM客户关系管理系统，其大体的系统功能归纳为三个方面，销售、营销、客户服务。在跟客户沟通时所需要的电话、传真、网络、Email等工具的集成化处理，将销售过程中客户信息积累下来，进行加工处理，选择出价值更高的客户，有利于企业战略和策略的制定和调整。

   将乾元坤和CRM客户关系管理系统管理手段和管理理念，以客户服务为中心结合到企业日常工作业务中，改善企业管理和工作效率，可以在以下几个方面来体现。

    一、 CRM客户关系管理系统能够加速企业对客户的响应速度：CRM客户关系管理系统的应用将彻底改变企业传统的运营模式向信息化、自动化办公转变，借助CRM客户关系管理系统，企业可以通过多种方式和客户进行交流，缩短了企业的客户联系的响应时间，企业也可以更加准确的了解到客户的准确需求，提高了工作的效率，也为以后企业工作业务的改善提供了可靠的依据。

    二、 CRM客户关系管理系统能够帮助企业改善服务：CRM客户关系管理系统向客户提供主动的客户关怀，根据销售和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。

    三、 CRM客户关系管理系统能够提高企业的工作效率：CRM客户关系管理系统的应用使得企业和客户之间的交流都集中在了统一的一个平台，业务的自动流程化，可以更加有效的处理客户的业务，工作效率得到了大幅提高，Front Office自动化程度的提高，也使得不少重复性的工作（如批量发传真、邮件）都有计算机系统完成，而工作的效率和质量都是人工无法比拟的。

    四、CRM客户关系管理系统能够有效的降低成本：通过CRM客户关系管理系统的运用使得团队销售的效率和准确率都得到了很大的提高，同时，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都在无形中降低了企业的运作成本。

    五、CRM客户关系管理系统能够规范企业的管理：CRM客户关系管理系统不仅提供了统一的业务平台，而且通过自动化的工作流程还将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去， 同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中， 最大程度上避免了重复工作，以及人员流动造成的损失。

    六、 CRM客户关系管理系统能够帮助企业深入挖掘客户的需求：CRM客户关系管理系统注意收集各种客户信息，将这些信息存储在统一的数据库中的同时，也提供了数据挖掘工具，能够帮助企业对客户的各种信息进行深入的分析和挖掘，从而使得企业“比客户自己更了解客户”。

    七、CRM客户关系管理系统能够为企业的决策提供科学的支持：CRM客户关系管理系统对企业内部的信息和客户信息都经行了存储，建立了一个海量的数据库，而CRM客户关系管理系统的计时统计工具可以帮助企业了解信息的来源、数据分析、发展规律和逻辑关系。有了这些企业管理者在战略决策时可以有更为准确可靠的参考，在以后的市场竞争中占据先机。