类别：行业快讯访问量：2943编辑：liuyan 日期：2024-11-01 20:58:00
CRM系统是什么意思，刚接触CRM系统的人都有这样的疑惑。CRM英文全称是CustomerRelationshipManagement,翻译成汉语就是客户关系管理系统，从字面上理解其意思，就是企业用CRM系统软件来管理和客户之间的关系，在利用计算机网络技术分析销售、市场营销、客户服务等，其主要的目标是更好的维护和客户之间的关系，提高客户的价值，满意度以缩减销售周期、销售成本寻找新的市场和渠道，不断为企业的发展来寻求新的销售市场。
CRM系统的优势
1、传递总结经验，规范企业流程。
通过CRM系统的应用，企业可以对优秀的销售人员的管理客户的经验整理出来，形成企业知识库，通过此CRM系统优势，可以让更多的员工了解销售的流程和技巧，跟多的为企业创造财富。
2、提升销售 项目管理 能力和结案率。
CRM系统的应用使得，销售管理的流程更加的规范化，企业可以在销售管理流程中设立管理点，使得销售管理者能够及时掌握销售情况，帮助销售人员更好的管理销售中出现的问题，提高客户的满意度和成交结案率。
3、减少培训工作。
有了CRM系统对销售整个流程的记录和总结，不但规范了企业销售管理相关所有的流程，使得新员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。
4、防止出错。
CRM系统结合了企业最贴切的业务流程和管理模式，从系统销售流程上的某个点进行控制，可以规范员工的工作计划，防止了企业员工犯错，减少了损失 。比如：很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价，易导致公司项目的情况，通过CRM系统可以设定内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。
5、积累客户经验于企业自身。
通过CRM系统对公司所有使用CRM系统的员工在跟客户接触中交易往来的记录，不但记录了本企业员工的资料还总结人了客户的资料，这样形成了一个庞大的资料库，供企业在做决策、做培训等参考，只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。
6、产生更多的生意机会。
CRM系统的使用，通过对客户登记进行划分处理，将企业有限的资源投入到更有价值的客户身上，或挖掘二次销售的机会，可以更好提高企业的资源利用率。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。
CRM系统指标
客户概况分析(Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析（Persistency）指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析（Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析（Product）包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析（Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。
乾元坤和CRM系统
北京乾元坤和CRM系统在针对企业产品销售领域客户管理上有出色的表现，通过对中小企业提供优质的服务，提高客户的价值，客户对企业的满意重复和忠诚度来较少企业销售上成本的投入，缩减销售成本和销售周期，不但增加了企业的经济效益，还扩展了业务所需要的新的市场和发展渠道。
