专业客户关系管理软件来自乾元坤和

来源:  北京软件开发公司 

    客户关系管理首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通关完善客户服务和深入的客户分析来满足客户需求，实现客户的终生价值。它也是一种以客户关系“一对一”理论为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 

    乾元坤和CRM软件的优势

    1、高可控性的数据库

    本地CRM系统可以让企业对客户信息的控制能力达到最高水平。当企业有能力架设私有服务器时，自然就没有必要再将数据库建立在互联网公有服务器之上了。

    2、更高的安全

    如果企业存储的信息是仅供内部使用或是通过服务级别协议而处在高度管制下的话，本地CRM系统就正好派上用场了。类似的情况，比如说医疗机构，在处理那些比较敏感的病人数据时，就不应该外包给外部服务供应商。

    3、数据实时更新

    虽然云计算CRM的自动化企业应用对于某些企业来说确实是非常实用的工具，但仍有另外一些企业喜欢直接控制其数据的更新过程。

    4、性价比更高

    有些情况下按使用者数量付费的方案并不能为企业节省成本，因此这时本地CRM系统就显得更为划算了。如果企业数据库的日常访问量非常大的话，内部安装的系统也许会更省钱。

    5、不易受外部因素干扰

    将日常维护工作交给外部服务供应商来处理确实能减轻企业管理者的压力，但同时也会使企业容易受到与服务供应商之间的连通性问题的影响。企业内部安装的信息系统能够有效降低无法访问数据库情况出现的几率。

    6、高可访问性的数据库

    将数据接入云端网络，可以让员工在更远的距离下完成访问。假如不同的办公室或者部门需要共享信息的话，云端网络可以让共享连接变得更加容易。销售人员在陪同客户外出时，依然可以通过移动设备来访问公司的数据库查找想要的信息。

    7、第三方服务供应商

    外部服务供应商的介入，可以有效减轻日常维护工作所带来的压力。服务供应商可以对系统配置、测试的过程进行监管，同样他们还能够管理企业应用程序数据。

    8、能源消耗低

    采用云CRM系统可以为企业数据与信息的存储节省更多能源。在互联网服务器上存储数据所要消耗的能源显然要比在本地私有服务器上少得多。

    乾元坤和CRM软件的安全

    CRM系统的数据安全包含了多个方面的内容，有储存安全，传输安全。企业中的数据大多数都是机密的，如何确保数据在储存和传输过程中的安全而不被第三方窃取，是每一个企业担心的问题，比如销售人员恶意辞职，删除CRM里面客户的数据或者是修改CRM系统中的数据，应该怎么去避免这样的情况？

    乾元坤和CRM系统在数据安全这个问题上设定了回收站和数据日志两项功能。销售人员在使用CRM系统时，可根据实际业务需求，对相关数据进行正常的删除、修改操作。对于所有删除的数据，系统会自动保存在后台的回收站中；对于所有的修改操作，系统会在数据日志中保存相关操作记录，除非特殊授权，销售人员自己是无法进行清空的。

    当销售员离职时，管理人员可以指定查看该销售人员近期的回收站和数据日志记录，找出其所删除和修改的数据，判断是正常操作还是恶意操作，比较容易恢复到操作以前。

    乾元坤和CRM系统的价值

    1.对于销售人员来说

    CRM系统可以大幅降低销售人员的工作强度，提升工作效率，并有效提升项目成功率，从而促成销售业绩的大幅提升。乾元坤和CRM系统所特有的销售自动化功能，能够根据预设方案对客户进行自动跟踪。在客户前期跟踪、售后服务等领域，大量繁杂的日常事务可以交由系统根据预设方案自动完成，将销售人员从琐碎的日常事务中解放出来，大幅降低销售人员的工作强度，让销售工作变得轻松愉快。

    每个销售人员的精力都是有限的，当一名销售人员跟踪的客户数量较多时，常常会顾此失彼，不能将有限的精力集中在最有价值的客户身上。乾元坤和CRM系统可以根据企业实际业务流程和客户的价值差异将客户分为不同类别，不同类别的客户给予不同的跟踪力度，将有限的精力有效地集中在最有价值的客户身上，提升工 作效率。

    2.对于管理人员来说

    一是可以即时，准确地了解下属销售人员的工作动态，项目进展等信息；

    二是客户在销售人员之间无缝交接，避免销售人员离职带来的客户流失；

    三是即时地提供各种与经营相关的统计报表，为经营决策提供参考数据。

根据上下级的隶属关系，上司可以查看下属的客户资料、联系人、工作行程等相关信息。对下属销售人员的工作动态，客户跟进情况，项目进展状况等做到即时，准确地了解。

   3.对于公司来说

   在销售人员客户跟踪过程中，所有的拜访纪要、电话记录、报价信息等都有详尽的记录，构筑了一套完整的客户档案体系。当有销售人员离职时，后续销售人员可以详细地了解客户的跟进历史，使客户在销售人员之间实现无缝交接，可有效避免因销售人员离职带来的客户流失。