如何为自己的企业选择适合的CRM

来源：北京软件开发公司

       CRM对企业的重要性不言而喻，因为任何企业的任何业务的运营，如何保持良好的客户、行业合作关系，是关键。CRM系统（客户关系管理系统）能够更简单、有效地管理这些客户关系，由此，也提高了管理人员的工作效率。

       在很多商业软件中都有CRM功能，当然也有独立的CRM软件系统产品，也有与OA、ERP等系统集成的软件产品，都各有千秋。CRM可以跟踪，记录客户联系信息、建议、合同、发票、邮件和日程表。大多数还有报告功能。CRM一般都能满足特定行业客户关系管理的需求，根据行业特点，确定选型方向十分重要，否则有可能无法满足需求，又或者功能过剩，应用起来就不是很方便。

       第一，你选择的CRM系统必须适合企业规模。例如，一个小于10个人的企业也许一个通信录信息的数据库就能满足需求。但对于大型的公司，那就需要更多的功能了，比如跟踪包括电子邮件在内的所有与客户的通信功能；连接到社交网络的功能，搞清楚你所需要的功能选项，才能缩小范围，确定选择。

      第二，考虑成本。功能多少直接关系到成本。大多数CRM产品都是付费的。例如，功能简单的产品，费用自然低。而对于功能结构复杂的顶尖的产品，费用当然就高了。

       第三，确定连接点。CRM系统有不同的方式连接。一些小企业偏向于将所有的信息存储在本地服务器上，那他们可以选择内部部署方式。如果是异地存储客户数据库和信息，那么需要考虑基于云的CRM系统。还要考虑移动功能性。如果你样需要在出差时连接，那么应该确保选择一个可以连接智能手机以及其他手持设备连接的CRM系统。

       第四，检查兼容性。与其他软件相同，CRM也是在操作系统上运行的，PC或者Mac。确保员工的现有设备与CRM系统兼容。这样，可以节省成本。

       最后，考虑定制性。定制会产生费用，但可以简化工作，带来效率。对于中小型企业，一些系统允许你自定义功能来使CRM系统适合你的企业。例如，有些CRM可以整合到网站上，你可以从网站上接收电子邮件，CRM数据库就会自动同步。

       选择适合的CRM系统才能为自己的企业带来更多的效益，不仅使客户关系的管理更为方便，也能节约更方面不必要的成本。

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