售后服务及技术支持是对客户的一种完善的服务，属于销售产品中的一部分。同时好的售后服务及技术支持也是一个公司良好形象和实力的重要体现。

乾元坤和的售后服务及技术支持

     乾元坤和提供完善的、人性化的售后服务及技术支持。主要有以下几方面：

服务内容

• 安装服务：产品的初装、配置；
  
• 调试服务：保修期内产品维护时的调试；
  
• 软件升级：同一型号的软件升级、补丁升级；
  
• 应急响应：出现意外情况，负责提供备机，并且进行应急响应。

售后服务流程

• 用户发现故障；
  
• 用户将发现的故障通知乾元坤和的技术支持工程师；
  
• 工程师判断故障的类型、级别、故障的严重性以及解决故障所需的时间和资源；
  
• 工程师将故障处理意见尽快反馈给用户，并指导用户进行紧急处理；
  
• 如果故障严重，立即安排本地的技术支持工程师赶往现场进行处理；
  
• 乾元坤和对所提供的产品在免费维护（保修）期的会进行免费维护，维护期自验收之日起计算。

技术支持方式

• 文档支持：除了项目交接文档外，还及时提供故障诊断文档；
  
• 电话支持：工作时间提供随时电话支持；
  
• 邮件支持：通过邮件交流，指导用户处理问题；
  
• 远程调试：对于一些可以通过远程调试的设备，在得到用户授权和许可的情况下，技术服务中心的工程师可以通过网络或者电话线远程调试设备，协助用户解决故障；
  
• 现场支持：根据需要派工程师赶赴现场提供面对面的服务。

产品人员培训

• 乾元坤和提供具有专业资格和三年以上的工作经验的工程师担任授课教师、专为本项目编写的定制教材，培训材料分为文字材料、PPT资料；
  
• 甲方负责提供培训场地及其他完成培训必须的辅助器材，如：投影仪、音响设备等。

升级服务

• 系统维护期内

  （1）免费提供系统的软件版本升级；
  （2）免费提供系统补丁下载和升级服务。

• 系统维保期外

  （1）系统在维护期后提供有偿的软件版本升级服务；

  （2）免费提供系统补丁自动下载；

  （3）免费提供有限的恶意代码和有限的诸如ARP等流行病毒预防脚本程序的升级。