B2C电子商务的缺陷

日期:2016-12-29
乾元坤和编辑

乾元坤和编辑

B2C电子商务网站的缺陷有哪些?

B2C电子商务发展的阻碍

B2C电子商务网站为消费者提供理念快捷、方便的网上购物环境,充分利用实现购物的快捷性、方便性,满足了消费者的购物需求,也为企业提供了开展与发展B2C电子商务的空间域平台。但目前,B2C电子商务模式的发展仍然处在一个不成熟的阶段,在客户体验和B2C电子商务网站的经营上,B2C电子商务的缺陷是显而易见的,由于这些因素的影响,B2C电子商务模式的发展受到了阻碍,下面详细介绍当前几大主要的B2C电子商务的缺陷。

(一)消费者体验角度来说,目前B2C电子商务的缺陷表现在以下几方面:

B2C电子商务的缺陷一:B2C电子商务网站在线购物体验感不强

B2C电子商务网站在线购物商店主要是依托计算机和互联网技术,能让客户体验更方便、简单的购物环境、流程,新的购物方式。但目前B2C商城或网店设计、搭建技术,功能及服务设置上仍然不够完善,相对较简单,基本是基于一维的平面设计为主,相对较呆板,缺乏对购物氛围的渲染,对于购物的环境、商品的个性等方面的塑造或不够全面、有效,其真实性也难以保证。而且网民在消费心理上,对传统的购物习惯还有很强的依赖性,总体上还不能满足已经习惯于体验式购物的消费者的要求。

B2C电子商务的缺陷二:无法保证产品质量

B2C电子商务网站这种购物方式制约、阻碍消费者购买行为的关键因素是:商品与服务是否满足需求、能否创造价值、商品的质量、网站上商品的虚拟展示与实际是否相符,这也是目前B2C电子商务发展中最大的缺陷。由于不能提供真正的商品给消费者参考,面对单调的商品文字或图片的信息资料,不能像实体市场中那样,亲身体验到产品的质量,因此不能激发消费者的购物冲动和购物的欲望。同时,B2C电子商务网站的这一缺陷还会产生其它的不良体验:不信任虚拟商店,交互界面技术性太强、无法保证商品质量、无法保证支付及信息的安全性等,此外商品的价格也缺乏灵活机制。

B2C电子商务的缺陷三:无法快速实现商品性价比的对比

随着B2C电子商务的发展,消费者网络消费心理也在不断成熟,他们的消费行为也更为理性,购物前更加注重比较B2C电子商务网站间商品的性价。但在市场竞争机制下,各个企业的B2C电子商务网站并不愿形成商业联盟,实行独立的定价机制,造成了B2C市场上的“商场孤岛”情况。客户进行网购,就必须自行对整个网络的网络商品信息进行性价比较,而面对庞大的产品信息数据,想快速定位性价比较高的商品实属不易。这样必然会增加消费者网购的时间成本,这就有悖于B2C电子商务模式产生与发展的初衷,也扭曲了B2C电子商务模式的先天优势。

B2C电子商务的缺陷四:B2C电子商务网站互动功能重复单一

大多数B2C网站的服务功能、互动方式都是相似的,因此,B2C电子商务的缺陷表现为,在服务功能设计开发上缺少新意,互动方式上缺乏满足个性化需求的创新方式。这样比较来说,每家B2C网站的服务质量都是一样的,所以,B2C电子商务网站的客户服务对顾客的缺乏吸引力,这样在培养客户忠诚度方面就没有优势了,最终影响的是网民对这些B2C网站的忠诚度。

B2C电子商务的缺陷五:不能满足消费者的个人社交动机

B2C商城中的网购也不能满足消费者的个人社交动机。家庭主妇或朋友间仍然会希望通过结伴购物来保持与左邻右里的关系或友情;同时,B2C网站网购无法使消费者因购物而受到注意和尊重。有时甚至也会遇到一些糟糕的服务,却还无法找到对应的负责人员。B2C网站的客服管理体系建设仍然需要加强。

(二)企业与社会因素方面,对B2C电子商务的经营存在重大缺陷:

1、企业对B2C电子商务的认识不够

目前在国内,传统企业在业务开拓的方式上,对于互联网的利用仍然不够充分、积极。在国外。比如欧洲,其在线商店传统零售占三分之二,而中国B2C电子商务的缺陷是,开展B2C电子商务的购物网站中,近三分之一有传统零售业务,三分之二为纯粹的网上商店,与欧洲等国外的情况正好相反。这种情势下,B2C电子商务网站在商品价格上,与传统零售商相比毫无竞争优势。

2、资金周转困难

除了专业性、专门化的网上商店外,消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好,为了满足消费者的需要,B2C电子商务企业需要大量的资金充实货源。而绝大多数B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来的,往往把电子商务运营的环境建立起来后,账户上的钱已所剩无几了。这也是整个电子商务行业经营艰难的主要原因。

3、对传统业务方式改进不充分

由于传统业务方式仍能为企业带来巨大的经济效益,仍占主导地位,其业务流程环节保留到了B2C电子商务的经营当中,无法通过实施新技术得到改进,所以那些消费者愿意亲手触摸、仔细检查的产品就很难通过电子商务来销售。

零售商在销售规划买方面已积累了多年的工作经验,他们能创造良好的购物环境提升顾客购买率,比如:店面布局、设计和商品的摆放;而零售人员也掌握了很多可以来发现顾客的需要并找到产品或服务来满足这些需要的销售技巧。这些销售规划和人员的推销技术方面的经验很难通过B2C电子商务网站建设的网络技术来实现。

同时,在目前的形式下,对于那些需要个人销售技巧的商品(如房地产销售)或者个人建议对估价影响很大的商品(如高档时装、古董或易变质的食物)来说,更适合通过传统商业渠道销售。也就是说,在现有的技术条件下,有些商务中的业务流程是不能使用电子商务的。

4、定位不准

许多企业把B2C电子商务网站当成一个网上超市来搭建,商品多而全,却没有完善的物流配送体系来支撑,商品的定位不准使电商发展受到严重制约。另一方面,企业对自己的B2C电子商务网站的目标客户定位不明,商品齐全提高了访问量,但交易额小。第三,价格定位偏高,由于商品多导致订货批量少,所以采购价格偏高,所以商品销售价格偏高。

5、在线支付体系不建全

实现网上支付是网上购物的突出特点。银行界未全面参与到网上结算之中,于是导致成熟安全的协议产品和规范的缺失,多数代行银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项,所以越权调用交易资金的风险始终存在。这种不完善的网上支付体系严重制约着B2C电子商务的发展。

6、物流配送体系不完善

B2C电子商务最核心的发展初衷是实现足不出户,在线购物。有完善的物流配送体系才能支撑这一过程的实现。但我国的物流业起步较晚,目前,中国邮政一股独大,民营快递业受诸多政策因素制约。因此许多B2C企业需要投入大量的资金和人力,搭建自己的物流配送系统,给企业的B2C电子商务的经营造成巨大压力。目前,许多企业的B2C电子商务的经营在物流配送上还只能借助第三方物流。

7、电子商务立法不健全,信用机制不完善

有的B2C商家为追求利益而发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏用户资料,甚至无故取消买家订单,在商品上以次充好等等方法来降低成本好风险。这是导致消费者不信任网购的根本原因。

因为B2C电子商务模式仍让处于发展阶段,因此,B2C电子商务的缺陷的出现也会必然的。虽然B2C电子商务网站的缺陷不少,但是B2C电子商务模式仍然是一种十分有潜力的电子商务模式,只要解决当前B2C电子商务发展中的问题,比如:提升B2C电子商务网站的搭建技术,塑造更为真实的网上购物环境、建立健全信用机制、法律法规等等,B2C电子商务将会获得健康快速的发展,给消费者带来更大的便利,给商家创造更大价值。



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